POLÍTICA DE CALIDAD

La Dirección de LA GAMBA DE ORO mantiene un claro compromiso con la calidad del producto ofrecido y del servicio prestado a los clientes, como herramienta fundamental para su desarrollo y crecimiento, asumiendo la voluntad de mejorar de manera continua la eficacia de su sistema de gestión y cumplir con los requisitos y expectativas de los clientes así como con los legales y reglamentarios aplicables.
Por todo ello, y como compromiso con la calidad , establecemos la siguiente Política de Calidad, se compromete a difundirla a todos los niveles de la organización, y a proporcionar los recursos necesarios para su cumplimiento.
  • Ofrecer pescados y mariscos de máxima calidad, entendida como:
    • Frescura desde la compra y mantenimiento en todo el proceso de elaboración hasta la entrega al cliente.
    • Gama amplia y disponible.
    • Características organolépticas (color, olor y sabor) y del proceso de elaboración.
    • Garantía de calidad sanitaria.
    • Imagen y presentación de los productos artística y agradable
    • Relación calidad/precio competitiva.
  • Ofrecer la máxima calidad de servicio entendida como:
    • Trato amable y cordial, desde la primera impresión
    • Instalaciones adecuadas y bien mantenidas
    • Rapidez en el servicio
Ofrecer información adecuada y completa sobre la empresa, sus productos y servicios.
Eficacia de los procesos internos basada en una estructura suficiente, la organización y el control.
Cualificación, experiencia y formación del personal como herramienta fundamental de calidad.
El cliente en cualquier momento puede anular el pedido, siempre y cuando no se haya procesado. Debido a la naturaleza del marisco (producto especialmente perecedero) no es posible realizar la devolucion de un pedido, salvo que el motivo sea la recepcion de un producto deteriorado (excepto si el producto no haya podido ser entregado por el transportista debido a la ausencia del cliente) o distinto del solicitado.
Si ha recibido algun producto en mal estado contáctanos y envíanos una foto del producto para poder estudiar el caso y realizar su cambio si procediese. El cliente correra con los gastos de devolucion. Una vez recibida la mercancia y comprobada la veracidad de la reclamacion, se procederá a la devolucion del importe de la compra.